医保经办服务工作直接关系着群众满意度，是事关民生福祉的重要工作。全市创建“服务型效能型”机关工作启动以来，市医疗保障局切实以“服务型效能型”机关创建工作为契机，大力推进医保经办服务提质增效，形成了业务规范、经办高效的良好工作格局，切实增强了群众的满意度和获得感。

规范事项“立标杆”。健全完善医疗保障制度，制定出台了《庆阳市城镇职工基本医疗保险市级统筹实施方案》《庆阳市职工基本医疗保险门诊共济保障实施细则》《庆阳市健全重特大疾病医疗保险和救助制度实施方案》《庆阳市医疗保障待遇清单制度实施细则》，全面安排部署，及时分解各项重点任务，对参保制度、保障标准、基金支付范围及决策权限等进行了统一规定、统一规范，进一步靠实责任，推进各项医疗保障制度公平、程序规范、流程合理、运行高效、监管到位。持续深入开展“服务型效能型”机关创建工作，持续规范经办流程，按照国家、省相关规范，结合工作实际，重新梳理修订了医保政务服务事项清单和办事指南。完成29项服务事项，编制了办事服务指南，按时报审，制作上墙，及时公示。对服务对象办理事项所需材料，实行一次性告知，让群众只跑一次；开通重大事项“绿色通道”，急事急办、随来随办，树立为民服务的标杆意识。

全面监督“照镜子”。持续加强行风建设，严格执行首问负责制及考核评价制度，公布监督举报电话、邮箱，强化信访办理和政策咨询工作，严格落实限期办结制度、督办约谈制度，对于不及时办理、推诿扯皮、落实不力等情况，做到件件必查必究，严肃问责追责。构建联动监管格局，积极开展以“织密基金监管网、共筑医保防线”为主题的集中宣传月活动，采用“线上+线下”融合、形式多样的宣传形式，推动形成医保基金监管齐抓共管、人人有责的格局，共同抵制并主动检举欺诈骗保行为，共同看护“治病救命钱”。全面开展作风纪律整顿，检视能力不足，坚持问题导向，做到边查边改、即知即改、立行立改、真做真改。针对当前业务能力不强、服务意识不高等问题，通过周考核、首问负责、公开评价等方式强化制度保障，同时加强医保政策培训频次，开展业务比拼，不断提升业务技能。市医保中心新划转6名工作人员全部安排至医保经办岗位，充实人员力量，为优化经办服务提供了坚实支持。

提升效能“展新貌”。坚持精细化管理，全面落实经办政务服务事项清单和操作规范，优化基本医疗保险关系转移接续服务；推进“省内无异地”就医直接结算，进一步优化异地就医备案管理，制定跨省异地就医直接结算管理办法及异地就医审核实施方案；积极推动“出生一件事”协同办理，实现生育保险待遇核定与支付“跨省通办”。市内定点医疗机构全部落实异地就医直接结算和“省内无异地”政策，二级以上公立医疗机构开通5类门诊慢特病直接结算，目前正积极推进个人账户异地就医直接结报。所有经办业务全部进驻政务大厅，实行“一窗口”受理。今年1—4月份，核定市直参保单位324家；审核办理异地就医备案2008人次；受理慢性病新申报447人次，修改、录入慢性病信息1729人次，办理个人账户结转436人，出具参保凭证568人，受理医疗费386人次，受理慢性病药费1623人次。医保经办服务水平和效率有力提升，切实为广大群众提供了便捷。