“小左同志是不一样的，他是热情面事，积极办事，踏实肯干的优秀同志”。近日，市医保局收到一封退休老干部的感谢信，感谢市医保中心派驻政务大厅首席代表左瑞宁同志帮助其申报门诊慢特病待遇，并随信寄来500元现金。据了解，该退休干部因年岁已高，听力差，一件事情往往需要高声重复几遍才能听清楚，小左同志的热情、细心、耐心，获得了认可和好评。

市医保局党组收信后，及时予以回复，对参保人员肯定我们的工作，表扬我们的工作人员表示了感谢，将500元现金及时返还给了老干部本人，并承诺将更加积极、更加主动地履行好部门职责，持续优化营商环境、改进工作作风、提升服务效能，强化工作人员业务培训，努力打造综合素质高、工作作风好、业务能力强、服务质量优的“服务型效能型”经办队伍，为参保人员提供及时、全面的医疗保障服务。

近年来，医保部门始终坚持以人民健康为中心，不断调整医保政策，使医疗保障待遇与社会经济发展水平、与人民群众的就医需求相适应，做到病有所医、医有所保；始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，不断优化医保经办流程，使业务办理更加便捷，做到群众满意、社会认同。目前，市医保中心已对28项政务服务事项进行了全程优化，医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，编制了政务服务事项目录、办事指南，在政务服务网公开发布，方便办事人员查询办理有关业务。