自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，环县医保局采取日常经办收集、12345政务服务办件受理，走访调研、信访投诉等方式，广泛听取群众意见建议，聚焦群众急难愁盼问题，有效解决了一批群众反映强烈的医保方面突出问题。

针对报销比例低的问题，自7月1日起，执行全市统一的住院报销比例提高5个百分点的政策，全县共有9387人次、多报销129.60万元。针对就医排队时间长，报销不方便的问题，督促环县人民医院及时完成接口改造，自8月起正式启用“医保移动支付”功能，“挂号、缴费、医保报销”均可通过手机随时随地办理。深入推进新生儿“出生一件事”和生育待遇享受“集成办”工作，克服流程多、时限长、部门不集中等困难，将生育津贴享受由原来的2个月，压缩到10个工作日办结，自5月份以来，已享受生育津贴34人、52.09万元；落实新生儿凭出生医学证明即可办理参保缴费32人。针对门诊慢特病申办慢，来回跑等问题。将审核认定权限下放到县医院和中医院，患者随时就诊随时办理，期限由原来1个多月压缩至20个工作日以内，每月完成登记备案人数在400余人次。针对异地就医备案不便捷的问题，开通线上线下异地备案途径，参保群众可选择电话备案或通过医保经办窗口、“环县医保”公众号等多渠道办理，时间缩短至1个工作日即时办结，截至目前备案成功7987人次。针对外伤调查审核慢、时限长等问题，依托商业保险公司全国联网优势，将外伤调查委托平安财险公司承办，办理时限由原来的1至2个月，缩短至出院即时结报。自6月份以来，共有193名外伤患者享受即时结报74.85万元。通过以上措施，真正打通服务群众“最后一公里”，实现让信息“多跑路”，患者“少跑腿”，群众对医保服务的满意度和体验感大幅提高。