庆城县医保中心以 “三个突出”为抓手，聚焦医保高效办成一件事，持续提升经办服务水平，通过 “就近办”“马上办”“全程办” 三项举措，跑出服务加速度，切实增强参保群众获得感与满意度。2025上半年，全县医保窗口累计接待办事群众7500多人（次），办理零星报销621件，多次获县政务中心表彰及群众锦旗赞誉。

突出基层延伸，即时响应需求，着力筑牢服务根基。突出基层网点全覆盖优势，以县、乡、村三级医保经办体系为依托，乡级18项、村级12项经办事项全部下放。针对群众在乡（镇）、村（社区）办事的高频需求，实现基层网点业务 “受理即登记、办理即反馈”，确保群众不出乡（镇）、村（社区）就能享受到便捷服务。

突出效率提升，即时办结业务，着力优化服务渠道。突出全城通办与跨省通办特色，落实参保信息查询等 5 项事项市域内无差别受理、同标准办理，实现职工医保个人账户家庭共济、异地就医备案等业务在省级医保信息平台即时办结，10 种门诊慢特病费用跨省直接结算 “零跑腿”。依托 “网上经办大厅 + 政务服务网 + 微信公众号 + 手机 APP + 自助服务终端” 多元化渠道，构建即时办理服务网络，拓宽自助服务路径，将信息化手段深度融入经办全流程，推动医保服务从 “窗口办” 向 “掌上办”“自助办” 延伸，让数据多跑路、群众少跑腿。不断提升政务服务质效。

突出全程管控，即时解决问题，着力强化服务质效。实行 “前台一窗受理、后台分类办理”，梳理银行卡信息有误、新生儿参保数据同步等常见问题，编制办事指南精准破解群众难题。对异地人员实行 “专人专职一对一” 服务，从受理到反馈全程跟踪。建立即时响应闭环机制，通过电话、微信、快递等方式与办事群众双向互动，做到问题第一时间回复、业务办理事不过夜。将群众评价作为窗口工作人员和各股室年度考核评优的重要依据，实现奖优罚劣。完善服务评价体系，以全流程跟踪、即时化处置、常态化考核为抓手，推动服务从 “办结” 向 “办好” 升级，切实提升参保群众的满意度与获得感。