为切实提升医保政策知晓率和群众满意度，环县医疗保障局积极创新宣传模式，通过“精耕内容、拓宽渠道、优化服务”三驾马车并驾齐驱，推动医保政策宣传工作走深走实、入脑入心。

一是精耕内容“马车”，让政策“活”起来。我局紧扣群众最关心的参保缴费、待遇报销、异地就医、门诊慢特病认定等热点问题，组织业务骨干将生硬的政策条文转化为通俗易懂的“群众语言”。通过编制图文并茂的宣传手册、政策解读折页、抖音小视频等多种形式，将医保政策“掰开揉碎”，确保群众看得懂、记得住、用得上。同时，针对不同群体需求，定制差异化宣传内容，如面向老年人侧重传统报销流程，面向年轻人突出线上办理指南。截至目前，共印制宣传册20万份。

二是拓宽渠道“马车”，让声音“传”出去。坚持线上线下宣传相结合，构建全方位、多层次宣传矩阵。线下，依托乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心、定点医药机构等阵地，设置宣传专栏、发放宣传资料，并组织“医保政策宣讲团”深入田间地头、社区广场、企业工厂开展“面对面”宣讲和现场咨询活动。线上，充分利用微信公众号、抖音快手等新媒体平台，定期推送政策解读、经办指南、典型案例等内容，开互动活动，及时回应群众关切。同时，加强与融媒体中心合作，通过电视、广播等传统媒体扩大宣传覆盖面。

三是优化服务“马车”，让群众“得”实惠。在宣传过程中，注重收集群众反馈，建立“政策咨询-问题解答-意见反馈”闭环机制。开通热线电话，及时解答群众在政策理解和待遇享受方面的疑问。针对行动不便、信息闭塞的特殊群体，组织志愿者开展上门宣讲和门诊慢特病鉴定服务，将医保政策和服务送到群众家门口。通过精准宣传和贴心服务，有效提升了群众对医保政策的理解度和参保缴费的积极性，为环县医疗保障事业高质量发展奠定了坚实基础。截至目前，共组织12名志愿服务人员，到19个乡进行了“一对一”宣传，共鉴定门诊慢特病247人，“两病”378人。