近日，庆城县北区广场多了几张摆放整齐的桌椅，这是庆城县医保局联合庆北社区特意开设的医保线下“代办驿站”，专门为老年人等特殊群体解决医保缴费难题。

通过社区网格摸排发现，辖区内60岁以上老年居民有320余人，其中近三成存在不会使用智能手机、银行沟通不畅、现金缴费不便等医保缴费难题。针对这一民生痛点，庆城县医保局第一时间与庆北社区对接，精准选址在老年居民晨练集中的北区广场开设“代办驿站”，把服务送到居民“家门口”。

“小杨姑娘，我眼神不好，手机上的字看不清，儿女又不在身边，马上缴费就结束了，我的合作医疗到现在都没有交”。今年78岁的张桂兰阿姨攥着身份证和银行卡，焦急地向现场工作人员小杨求助。“姨，您别着急，坐下来歇会儿，把证件给我，我帮您核对信息，然后帮您缴费！”小杨搀扶阿姨坐下，随后熟练地核对身份信息、确认缴费档次，用自己的手机帮阿姨完成了微信转账缴费，还打印出缴费凭证双手递到阿姨手中，并逐字逐句讲解2025年医保缴费标准、住院报销比例等关键政策。

现场类似的咨询声、感谢声此起彼伏。“我自己不会用手机交，去银行排队，说了半天也没有办好，说我信息错误，让我回户口所在地核对信息，我年纪大了，回不去，到现在也没有交合作医疗，没想到今天在广场上几分钟就弄好了！”居民李建国拿着缴费凭证，不住地向工作人员感谢。据了解，为了让服务更高效，现场工作人员被分为信息核对组、缴费代办组、政策解答组三个小组，分别负责身份信息校验、协助完成线上缴费、解读医保政策及待遇享受范围，同时还准备了医保缴费指南、政策解读手册等资料，方便居民随时查阅。

截至上午11时，本次线下代办活动共为46名群众成功办理医保缴费业务，其中60岁以上老年人38名，解答缴费标准、待遇报销、异地就医备案等各类咨询150余人次。工作人员贴心的服务、耐心的讲解，让居民们少跑腿、少操心，赢得了现场群众的一致好评。“这样的活动太实在了，真正帮我们老年人解决了大问题！”张桂兰阿姨的话道出了不少居民的心声。

下一步，庆城县医保局将联合各社区持续深化“我为群众办实事”实践活动，针对老年群体、残疾人等特殊群体的医保服务需求，常态化开展线下代办活动，不断拓宽服务渠道、优化服务流程，让医保服务更有温度、更接地气。