鲜红锦旗表心意，感谢信里话真情。“你们用实际行动诠释了什么是优质的服务，什么是人民公仆。”近日，市民赵先生怀揣着一面印有“感恩医保，守护健康”的锦旗，走进西峰区政务服务中心医保窗口，将锦旗与一封情真意切的感谢信郑重交到工作人员手中，字里行间满溢着对西峰区医疗保障局工作人员的诚挚谢意，为冬日的政务服务大厅增添了浓浓的暖意。

据了解，赵先生近期面临一堆“急难愁盼”的医保事务：既要为家人办理医保异地参保，又要为母亲申请慢性疾病认定，还需同步办理异地就医备案及医疗费用报销等多项业务。这些业务不仅涉及类型繁杂、跨区域协调难度大，且部分流程需通过手机医保程序线上操作，而赵先生对线上操作并不熟悉。“一开始我心里打鼓，怕跑断腿、磨破嘴也办不好，毕竟涉及的事情又多又杂，还跨着地区。”回忆起初的顾虑，赵先生感慨道。然而，西峰区医疗保障局医保窗口张丽珍、何雄飞、张璐三名工作人员的“接力式”贴心服务，彻底打消了他的担忧，让各项业务推进得顺畅又舒心。

面对赵先生提出的异地参保条件、慢病认定材料清单、报销比例核算等一连串疑问，工作人员张丽珍始终面带春风般的微笑，凭借扎实的业务知识和丰富的经办经验，逐一给出清晰准确的解答。她没有照搬政策条文，而是将复杂的医保政策转化为通俗易懂的“大白话”，把“专业术语”变成“家常话”，让赵先生听得明明白白、心里踏踏实实。得知赵先生的业务涉及跨区域协调，尤其是与白银市医保部门的对接存在信息壁垒时，工作人员何雄飞主动“向前一步”，第一时间拨通白银市医保局相关科室的电话，积极沟通协调参保信息核验、业务流程衔接等事宜，搭建起一条高效畅通的跨区域对接桥梁，成功破解了跨区域业务办理的“堵点”。当看到赵先生在操作手机医保程序遇阻碰壁、手足无措时，工作人员张璐立刻起身走到他身边，手把手耐心指导，从信息录入、材料拍照上传到流程确认，一步步细致演示，直到赵先生能够独立操作，确保每一项业务都不留尾巴、圆满办结。

“医保工作关系着老百姓的切身利益，你们用敬业和友善把惠民政策落到了实处。”赵先生握着工作人员的手激动地说道。这场“精准对接、温情服务”的办事经历，不仅高效解决了赵先生的急难愁盼，更生动诠释了“以人民为中心”的服务宗旨，是西峰区医疗保障局深化“放管服”改革、提升政务服务质效的一个鲜活缩影。

近年来，西峰区医疗保障局始终聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，持续发力提升服务质效：通过优化服务流程，压缩办理时限，推行“一窗受理、并联审批”，让数据多跑路、群众少跑腿；加强业务培训，常态化开展政策解读、实操演练，不断提升工作人员的专业素养和应急处置能力；完善便民设施，在医保窗口设置咨询引导台、便民服务箱，提供免费复印、饮用水等贴心服务，全方位推动窗口服务质量持续升级，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

一面锦旗，是一份沉甸甸的认可；一封来信，是一份暖融融的激励。此次赵先生送旗致谢，既是对医保窗口工作人员辛勤付出的肯定，也是对西峰区医疗保障局整体工作的鞭策。下一步，西峰区医疗保障局将以此为契机，进一步总结推广医保窗口“分工协作、精准对接、温情服务”的工作经验，在全局各服务岗位积极推行优质服务举措，持续提升医保服务标准化、规范化、便利化水平。西峰区医疗保障局将始终以群众需求为导向，用更扎实的工作作风、更贴心的服务举措、更高效的办事效率，回应群众的每一份期盼，让医保服务的温度传递到千家万户，让“为民服务”的初心在一件件民生实事中落地生根、开花结果。