医疗保障是民生保障的重要基石，特殊困难群体的医疗需求更是民生福祉的“神经末梢”。近年来，西峰区医疗保障局坚守“以人民为中心”的发展理念，聚焦特困供养残疾人等群体的急难愁盼，以主动、精准、温情的服务破解办事难题，用实际行动撑起健康“暖心伞”，让医疗救助政策落地生根、惠及民生。

“真是太感谢你们了！跑了好几次没办成的事，这次一下就帮我全解决了！”镇原县特困供养重度残疾人曹某满脸激动地说。行动不便的他此前申请医疗救助屡屡碰壁：电话咨询记不清办公地址，拖着病体赶到后，又因无残疾人通道被挡在楼外。工作人员见状立刻迎上前，在办公楼门口搭起“临时服务台”——蹲身讲解政策、逐页核对单据、细心核算金额，用通俗的语言拆解复杂流程，对医疗救助政策的覆盖范围、申请条件、救助标准、办理流程等关键信息做了政策普及，并对其应享有的权益做了详细的说明，为其消除政策“盲区”，认真核算了经基本医保、大病保险等报销后的政策范围内个人自付医疗费用及救助金额。工作人员温暖的话语与细致的服务，彻底打消了曹某的顾虑。

这样的暖心场景在西峰区医疗保障局屡见不鲜。截至目前，已为多名特困供养残疾人提供“零距离”主动服务。针对该群体行动不便、政策不熟、流程不清等痛点，工作人员主动延伸服务：对行动不便者主动搭建“临时服务台”；对政策迷茫者一对一辅导，用“大白话”解读条款。秉持“便民利民惠民”原则，简化流程、压缩时限，让数据多跑路、群众少跑腿，有效减轻了特殊群体的医疗负担与办事压力。“医保干部比亲人还贴心”“政策讲得明明白白，心里的石头落了地”，一句句朴实称赞，道出了群众的认可与信赖。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，西峰区医疗保障局将持续深化医疗救助机制建设，以群众需求为导向优化服务。线上通过微信公众号、短视频等方式普及政策，线下开展社区宣讲、乡村流动宣传、发放手册，确保特殊群体“知政策、懂流程、会申请”；同时强化经办能力，要求工作人员以耐心热情对待咨询，全力协调解决困难；以真诚疏导不满情绪，专业务实赢得群众认可。