庆阳市城乡居民健康保障局

关于印发《庆阳市城乡居民健康保障局综合服务窗口工作实施方案》的通知

 各科室，市政务服务中心服务窗口：

现将《庆阳市城乡居民健康保障局综合服务窗口工作实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

                                                  庆阳市城乡居民健康保障局

                            2018年8月1日

       庆阳市城乡居民健康保障局综合服务窗口工作实施方案

 为了进一步深化“放管服”改革，推进市政务服务中心城乡居民健康保障局服务窗口“一窗办、一网办、简化办、马上办”落地见效，为办事群众提供更优质、高效的健康保障政务服务，结合我局工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

围绕“只进一扇门”“最多跑一次”工作目标，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”为核心内容的政务服务新模式，进一步优化公共服务流程，努力提升服务效能，优化服务环境，简化办事程序，加快实现“一站式”办结，不断增强人民群众的获得感和满意度。

二、工作任务

（一）实行综合窗口受理。将原分项设置的窗口，整合后统一名称，综合办理，集成服务。具体承办：①市直企业（含关闭破产、困难改制企业）、机关事业、中央及省属单位城镇职工医疗、生育保险费参保登记和核定；②市直职工医保关系转移接续；③ 市直参保单位门诊慢特病申报；④市直城镇职工在市内、外就医未能直接结算的医疗费用和特殊人群医疗费用报销资料受理；⑤市直职工生育保险医疗费用（包括申领生育津贴）资料受理；⑥异地就医备案和跨省异地就医直接结算相关工作；⑦受理和初审西峰城区医疗机构定点资格申报资料；⑧个人账户划转和基金支付查询等相关业务的办理。

（二）合理配置窗口工作人员。按照“保障为民服务、优化人员配置”要求，合理确定综合服务窗口工作人员数量。服务大厅首席代表为范大方同志，曹崇岩同志为兼职首席代表。安排工作岗位4个，A岗工作人员为司雨禾、金凤、金天佩、黄海龙4名同志，B岗工作人员为高雅绒同志。

（三）实行窗口受理“一站式”服务。按照市政府政务中心“一窗受理，集成服务”工作安排部署和要求，在市政务服务中心窗口设立市城乡居民健康保障局政务服务事项前台咨询服务、申报受理、审核办理等业务，实行“一站式”服务，方便群众办事。

（四）优化服务流程。按照权责清单和公共服务事项清单，进一步梳理和明确政务服务事项受理清单，逐项编制标准化的办事指南，规范事项名称、条件、材料、流程、时限，大力推行“减证便民”，凡没有法律法规依据的证明一律取消，提高办事效率。

（五）创新运行机制。推动政务服务窗口从“单科服务”向“全科服务”转变，实行前台综合受理，后台分类审批，前台统一出件的模式，确保“即到即办，一次办结”。通过改变服务模式、公开业务清单、承诺办结时限、提供各种办理途径等方式，真正打破业务办理条块分割的局限，从而提高办结效率，让群众享受到“一窗受理、一次办结”的高效服务。

（六）强化政务服务窗口日常管理。针对目前医保工作涉及面广、服务量大、政策性强、群众诉求多、宣传有短板的现状，局机关在大厅窗口建立科级以上干部值班和领导接待日制度，加强大厅综合管理，指导督促大厅工作人员提升办件效率和服务质量，对重点工作进行跟踪问效、督促落实，向前来办事人员宣传政策、解疑释惑，协调解决服务对象办理当中存在的问题和困难，负责处理突发事件。

三、工作要求

（一）加强组织领导。由局机关统一领导、相关科室统筹推进综合服务窗口各项工作。要切实加强对推进综合服务窗口工作的领导，将其作为推进政府职能转变、优化发展环境、改进工作作风的重要内容，纳入重要议事日程。坚持主要领导亲自挂帅，分管领导靠前指挥，相关科室分工负责，窗口人员全力落实，按照工作要求和责任分工，切实解决好综合窗口人员调配和沟通协调等实际问题，推动综合窗口各项工作的顺利开展。

（二）强化业务培训。市政务服务中心综合窗口是深化“放管服”改革的重要举措。各责任科室和综合窗口工作人员要提高政治站位，切实增强大局观念，密切配合。针对综合窗口“一站式”办结要求，强化政策业务培训，不断提高业务水平和履职能力，实现窗口工作人员由单一业务型向综合业务型的转变。

（三）加强督促检查。建立健全日常监督、社会监督和舆论监督相结合的综合监督体系，完善政务服务中心综合窗口“一窗受理、集成服务”工作督导机制，并强化督促检查，及时通报情况。要加强对政务服务中心综合服务窗口日常监督检查，强化激励问责机制，对工作推进有力、实际效果明显的进行表扬；对落实不到位、群众有意见的、不作为、乱作为、慢作为的进行问责和追责，推动综合窗口工作扎实有效开展。