今年以来，庆城县医疗保障局持续深化“放管服”改革，紧紧围绕优化办事流程、简化办事资料、提高办事效率、提升服务能力，大力推动医保政务服务水平提质增效，着力打造医保便民惠民特色服务平台，以暖心服务传递民生温情。

“线上线下”齐发力。明确专人专职负责庆城政务服务网、国家和省级医保服务平台、庆城医保微信公众号等平台的维护、管理和资料审核，实现异地就医备案、城乡居民和城镇职工参保登记、医保关系转移接续等医保业务全程网上办；将窗口办理事项深度融合、整合受理，有效避免群众“多跑路”。在县、乡政府服务大厅医保窗口和各定点医疗机构统一办事指南，实行全流程公开，一次性让群众知晓所需材料、流程和办理事项。

持续深化“放管服”。大力推动“互联网+医保”提档升级，实现政务服务网与医保业务系统对接，全程网办事项由最初的城乡居民参保登记及异地就医备案等5个事项向全域拓展，依据权责清单全面梳理政务服务事项29项，制作了详细的服务事项目录，编制办事服务指南和办事流程图。其中16个政务服务事项与医保业务系统全部对接，参保登记、信息变更、异地转诊备案等事项实现全程网办，目前已累计受理网上办件1.5万余件，办结率达100%。

规范服务树行风。严格落实医保经办政务服务事项指导规范，强化窗口工作人员职业能力素质培训，积极用好用活医保咨询热线电话这一社情民意的“晴雨表”。在接到群众咨询电话时，第一时间告诉群众就医备案流程、备案失败的原因以及如何规避操作中出现的问题等，解决群众参保、停保等各类热点难点问题，做到有诉必应、来电必接。同时，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，全面实施政务服务“好差评”制度，积极引导群众对服务进行自主评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。守好“小窗口”，服务“大民生”，政府热线群众办理满意率前5个月均达98%以上。