为进一步提升医保工作服务质效，提高业务办理精准度、便捷度，增强医保政策宣传力度，切实满足参保群众的医保获得感，市医保局筹建了医保咨询服务热线0934-5912393，于2024年5月1日起正式上线运行。

服务热线包括人工客服和智能语音播报，人工客服在工作日上午8:30至12:00,下午14:30至18:00对医保咨询问题进行接听回复，办理查询类医保业务，受理举报投诉。智能语音播报内置住院政策、异地就医、门诊慢特病、谈判药品单独支付、普通门诊、个人账户等6大类22个常见问题和注意事项，24小时在线服务。

医保咨询服务热线将根据群众需求，实时更新调整语音播报内容，为广大参保人员全天候提供服务，欢迎致电咨询。