今年以来，正宁县医保局以“高效办成一件事”为统揽，以“优化营商环境提质增效年”和“三抓三促”行动为抓手，全面疏通业务堵点、痛点，积极推进更多高频事项就近办、掌上办、一次办，持续提升参保群众的满意度和获得感。

拓展下沉经办事项，缩短服务距离。在全县15个定点医疗机构、10个乡镇、94个村卫生室设置各类服务窗口34个，服务站点106个，便民自主查询机4个。将城乡居民医保参保登记、门诊和住院费用零星报销、异地就医备案登记、各类信息查询等24项经办权限下沉至各乡（镇）和村（社区），真正做到打通服务群众的“最后一公里”，实现“医保一件事”工作就近办。

强化队伍能力建设，夯实服务“基石”。坚持以人为本，通过举办服务能力提升专题培训班、医保大讲堂、业务实操培训方式，对新的医保政策、法律法规、信息系统、政策流程等进行全面辅导和规范要求，不断提高医保从业人员专业素养和能力水平。同时，组织经办工作人员定期下沉乡（镇）、村查看基层医保便民服务站点运行情况，抽查基层经办人员政策知晓情况和业务实操能力，督促基层医保经办服务工作水平提升，为“高效办成一件事”提供有力队伍保障，确保参保群众感受到高效快捷的医保服务。

着力简化办事流程，提升服务质效。深化“一把手”走流程、股长“坐窗口”制度，充分发挥领导干部和股室负责人的示范带头和督导作用，零距离了解群众诉求，针对群众关注度高，经办频次高的慢特病认定、医保关系转移接续、异地就医备案等业务，全面梳理医保服务事项，以一件事“最多跑一次”为目标推进业务流程再造，归并、整合、精简办事环节，推行主题式、套餐式、情景式服务，实现一件事情“只进一扇门，只在一窗办”，最大限度地缩减参保群众办事时间和成本。

推动数据信息共享，升级服务体验。精心打造“正宁医保”微信公众号，宣传最新医保政策，解答群众诉求。及时和民政、乡村振兴部门对接数据，保证困难群众参保缴费、门诊和住院待遇免审即享。依托国家医保服务平台、甘快办、甘肃省医疗保障局微信公众号等程序，推动异地就医备案、参保登记、个人账户查询等30多项政务服务事项“网上办、掌上办”，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。