为进一步纵深推进“三抓三促”行动，持续优化医保经办流程，提升服务质效。9月2日上午，正宁县医保局党组书记、局长焦晓峰走进县政务服务大厅医保窗口“走流程”，沉浸式体验服务窗口办事流程和服务质量，查找医保经办服务难点堵点痛点问题。

活动中，焦晓峰以医保经办人员身份“坐窗口”，为参保群众解答医保政策，办理异地就医备案、生育保险报销、谈判药品费用结算等业务，认真倾听办事群众需求和意见，针对发现的问题，督促经办人员在政策范围内，持续做好政策宣传，简化办事流程，缩减申办材料。

同时，又以群众身份“走流程”“享服务”，亲身体验关于新生儿线上参保、定点药店费用审核业务等医保事项办理。通过“换身份、转视角、套餐式”体验医保经办服务业务办理各环节、全流程，查找医保经办服务漏洞。

下一步，县医保局将以“一把手”走流程活动为契机，继续坚持问题导向、需求导向、效果导向，不断创新服务方式、提升服务效能，为参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。