“你好，我是咱们县山河镇一名在外工作人员，想咨询个医保业务。我在新疆乌鲁木齐市工作，我母亲在正宁县生活并参加了城乡居民医保，去年因外伤致行走不便，现在随我新疆生活，患有恶性肿瘤、高血压，长期服药，我想问下咱们那边有什么可享受的政策，怎么能快捷办理，我这边工作很特殊，不能长时间外出。”

    近日，正宁县医保局服务大厅窗口工作人员接到了以上电话后。立即向咨询人说明了门诊慢特病和门诊“两病”的政策和流程，并且及时告知可以将病历资料和病人的社保卡复印件寄回委托他人或者村卫生室代办，办理后通过备案享受直接结报服务。随后，正宁县收到申报资料后，当天立即为该参保人办理门诊慢特病并做好备案。

    近年来，随着外出人员的增多，申请医保待遇等类似情况较为多见，对此，正宁县医保局高度重视，优化经办政策，简化办理流程，积极下沉医保服务，落实业务代办。目前，承接省医保局下沉办理事项42项，将18项医保高频服务事项中下沉到乡镇（街道）、村（社区）。在全县15个定点医疗机构、10个乡镇、2个社区、94个村卫生室共设置各类服务窗口34个，服务站点106个，便民自主查询机4个，实现了业务办理由“最多跑一次”向“就近跑一次”的转变。同时，宣传引导参保群众通过国家、甘肃医保服务平台APP、微信公众号、支付宝小程序等渠道办理医保业务，医保服务由“卡结算”向“码结算”转变，高频服务事项实现“网上办”“掌上办”，不断优化“便民医保、温馨医保、智慧医保”的经办服务体验，受到了广大群众一致好评。