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西峰区医疗保障局:多出“便民招”事项“高效办”

来源: 发布时间:2024-12-27 08:42:41 浏览次数: 【字体:

    今年以来,西峰区医保局精细化、科学化、常态化优化医保医保经办政务服务事项,线下全力打造15分钟医保服务圈,线上着力拓展数字化服务维度,将医保服务的触手延伸至全区的“神经末梢”,全方位提升群众的医保获得感和满意度。

    业务下沉“就近办”。在全区13个乡镇街道、14个卫生院和社区卫生服务中心设立医保服务窗口,下沉参保登记、信息变更、信息查询等业务18项。依托村委、社区设立医保帮办代办窗口,宣传医保政策、帮办业务业务,打造了覆盖区、乡、村的三级医保服务网络,实现医保业务就近办理。

    信息跑路“网上办”。在“个人网厅”“单位网厅”“甘肃医保微信小程序”等医保服务平台已实现参保登记、参保信息变更、异地就医备案等高频业务可网上办理的基础上,委托区融媒体中心制作了相关操作流程小视频,通过西峰融媒抖音号向社会公众发布,业务网办率逐步提升。在职工参保方面,创建了“西峰区职工医疗保险参保QQ工作群”,分享职工医疗保险参保及待遇享受政策和业务办理流程,协助用人单位医保经办人员解决参保缴费过程中出现的异常情况,职工参保业务网办率达到99%以上。

    加强指导“流畅办”。年内开展城镇职工医保核定培训6场次,参加培训单位达600余家。针对用人单位申报缴纳职工医疗保险的常见疑惑,详细介绍了城镇职工医保待遇政策、参保要求和表格的填写方法;针对增减员申报、城乡居民医疗保险暂停等高频业务,逐步演示了甘肃医保公共服务平台单位网厅医保核定操作方法和甘肃医保微信小程序的常用功能。同时发放《西峰区城镇职工医疗保险政策解答》、《电子医保凭证快速激活指南》等宣传资料,进一步提高参保用人单位医保政策知晓率,助力参保企业高效办理城镇职工医疗保险参保缴费等业务,取得了较好成效。

    加个好友“帮着办”。为有效解决参保群众办理外出就医、医保暂停等高频业务时经常遇到的“窗口办理离得远,线上办理等不急”等问题,区医保局办理“专卡”、采购设备,开通了“西峰医保专用微信号,用于接收群众线上办理业务资料,让每名参保群众都有一个“医保局上班的好友”协助远程帮办代办各项业务。

    技术赋能“刷脸办”。依托甘肃省医疗保障信息平台,在全市范围内率先引进医保业务综合服务终端,采用人脸识别实人核验技术措施,实现业务经办、医保查询、就医结算“刷脸办理”。采用此终端后,参保人员身份信息确认仅需几秒即可完成,为因忘带证件、密码遗忘等问题无法办理业务的参保群众提供了便捷。