近日，针对部分参保群众反映的外伤报案电话占线、报案不便等问题，市医保局聚焦群众急难愁盼，主动优化服务，积极推行外伤报案“二维码”线上办理新模式，以数字化手段打通服务堵点，让医保经办服务更便捷、更高效。

以前参保群众发生外伤后，需要拨打报案电话（0934-8270098）进行登记，遇到占线等情况不仅影响就诊，还给群众带来不便。为切实解决这一难题，市医保局结合工作实际，协调引进由外伤保险公司自主研发、并嵌入其系统程序的外伤报案“二维码”。群众只需手机扫码，就能进入线上报案界面，按照提示填写患者基本信息、就诊信息、受伤简述等内容，即可完成报案。整个过程不用跑腿、不用久等电话，随时随地都能办理，真正实现“指尖办事、一键报案”。同时，为保证信息真实准确，防止重复申报、重复登记，系统设置了每人每天仅限提交一次的规则，既规范了申报秩序，也提高了经办效率。

下一步，市医保局将继续加大外伤报案“二维码”的宣传推广力度，加强对医疗机构和经办人员的业务指导，不断完善线上服务功能，畅通线上线下服务渠道，全力实现群众外伤报案“一次不用跑、服务不打烊”，以更优质、更高效的医保服务，不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。