为提升参保群众满意度，贯彻落实“三抓三促”行动工作要求，市医疗保障局按照市委、市政府部署要求，深入开展“一把手”走流程体验行动。   

3月10日上午，市医疗保障局党组书记、局长马海英来到市政务服务中心二楼C区医疗保障服务窗口，以参保群众身份，向窗口工作人员咨询了办理异地备案的操作流程和住院报销政策，全方位体验异地就医备案审批、住院报销资料审核的流程。 

马海英还通过现场交流充分聆听了办事群众的意见建议，她要求，要认真贯彻“三抓三促”及优化营商环境工作要求，严格落实政务服务“首问负责制”“一次性告知”等工作制度，聚焦群众关切，破解业务难题，推动办事流程优化升级,不断提升服务质效，以扎实的工作作风和优良的精神风貌，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的服务模式和高效的医疗保障经办业务办事环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。

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“三抓三促”行动开展以来，市医疗保障局把开展“一把手”走流程、科室长“坐窗口”体验行动作为重要抓手，制定了《庆阳市医疗保障局一把手“走流程”科（室）长“坐窗口”体验行动工作方案》，通过落实“走、查、看、听、研”工作要求，切实解决群众办事难点堵点问题。目前，已开展专项行动10人次，现场解决问题4件次。