为零距离、全流程感受医保服务环节，从中发现问题，改进工作，提升效率。3月7日上午，正宁县医保局党组书记、局长何志杰，来到县政务中心医保经办窗口，以群众身份走办理流程，以工作人员身份办理业务，感受办事过程，发现并解决群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。

何志杰以普通群众身份到医保窗口办理了异地就医备案、城镇职工医保费用零星报销、定点医疗机构职工刷卡报账等业务。随后，他又以工作人员身份在医保服务窗口，现场操作职工谈判药品费用报销、参保登记等业务，与业务人员及办事群众深入交流，了解办事流程是否简便合理、是否实现真正意义上的“一站式”、一网办、不求人等情况。

通过此次体验，发现了医保经办过程中仍存在流程不够简化、办理时限还需压缩等问题。何志杰表示，医保服务作为重要民生事项，社会关注度高，全体干部职工一定要按照全县“三抓三促”行动要求，持续深化“知政策、明职责、转作风”及优化营商环境活动成果，聚焦参保群众当前关注关切的问题，不断优化办事流程，提升服务质效，努力打造“便捷、高效、温馨、优质”的医保服务窗口，真正让医保“为民、利民、便民”。